云计算是什么计算技术的一种,什么是云计算?

云计算是什么计算技术的一种，什么是云计算？

云计算（cloud computing）是分布式计算的一种，指的是通过网络“云”将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后，通过多部服务器组成的系统进行处理和分析这些小程序得到结果并返回给用户。云计算早期，简单地说，就是简单的分布式计算，解决任务分发，并进行计算结果的合并。因而，云计算又称为网格计算。通过这项技术，可以在很短的时间内（几秒种）完成对数以万计的数据的处理，从而达到强大的网络服务。

现阶段所说的云服务已经不单单是一种分布式计算，而是分布式计算、效用计算、负载均衡、并行计算、网络存储、热备份冗杂和虚拟化等计算机技术混合演进并跃升的结果。

您了解云服务？

从呼叫中心看云

2019年，我国的云计算发展已进入第二个十年，各行业企业都在推进业务上云，而呼叫中心作为企业中的传统职能部门，置身于云计算的发展浪潮中，正在迅速推陈出新，开启“云化”进程。

从呼叫中心出现至今，已历经5代技术革新。早前，传统的呼叫中心依托庞大的IT系统，装置虽复杂，功能却较为单一，呼叫中心仅类于普通的热线电话，客服人员的工作内容多侧重于简单应对客户来询，呼叫中心的价值尚未真正突显。而如今，呼叫中心在AI人工智能、大数据、云计算等技术的加持下得到了全新升级，目前最为先进的是第六代呼叫中心。

云呼叫中心具备丰富多样的智能化功能，不仅优化了企业与客户的沟通方式，更将企业呼叫中心的应用场景从售后转向了售前，深入到企业业务流程的各个环节，打破企业内外沟通壁垒，将服务与营销一体化，提升了呼叫中心对企业所产生的商业价值，同时基于云呼叫中的“云化”属性，及 AI属性，利用技术驱动帮助企业大幅降低了部署成本。

云呼叫中心云借助云计算的虚拟化和弹性拓展特性，使企业不再需要部署繁多的软硬件设施，呼叫中心功能及业务数据均可部署在云端；且企业不需承担云呼叫中心后续的迭代升级、维护管理等费用。云呼叫中心，无需技术支持，可自助开通，相较于传统呼叫中心，部署效率提升了85%，无需接入专用设备，部署完成后即可投入使用，省去了以往复杂的培训流程，符合现代企业的高效率需求。

技术方面，云呼叫中心采用图形界面交互，轻松配置IVR流程，问题解决率可提升90%；且实现了渠道与数据的融合统一，使用SIP等统一通信技术，通过开放的接口与在线客服系统集成，帮助企业将电话、微信、微博、短信、邮件、APP等多种渠道的客户需求统一平台管理；并与SCRM系统相融合，联通企业内部已有客户信息及外部客户服务数据，形成完整的客户信息资料库，在数据安全方面，云呼叫中心高可用故障转移，基于TLS 的数据加密传输，多重数据加密，确保了企业客户数据安全；除此之外，云呼叫中心提供坐席报表、队列报表、语音导航、来电分布等的多维度坐席统计报表，帮助企业管理者及时发现问题，制定措施改善服务水平，让呼叫中心的运营管理更加清晰、高效。

呼叫中心在企业内部一贯承担着营销任务，云呼叫中心作为目前最为先进的呼叫中心，在助力企业营销方面，亦具有着传统呼叫中心不可比拟的优势。首先，基于智能路由，云呼叫中心可智能分配客户来电，帮助企业不漏掉一次营销机会；其次，云呼叫中心作为客户与企业沟通的重要方式，可帮助积累大量关于客户、产品、服务与运营等方面的结构化或非结构化数据，并将海量的数据资源进行有效利用，利用强大的数据分析工具，及数据建模等，构建企业客户画像，推进企业产品的改进及业务流程优化，提高了企业整体运营效率，帮助企业基于数据挖掘商机，助力企业营销发展科学化。

在智能终端渗透率、带宽迅速提升及网络基础设施日益完善的背景下，云计算、物联网、大数据等技术具备了应用的基础，以此为铺垫，传统产业生存模式正持续发生变化，企业级应用由线下转为线上，由此，呼叫中心的“云化”将是必然趋势。

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